Trocas e desistência
Texto-modelo da WS2, escrito a partir do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto 7.962/2013. Precisa ser revisado pela Glacê antes de publicar: o valor do sinal, o prazo para mudar a encomenda e a regra de devolução do sinal são decisões da casa.
Desistir da compra: 7 dias
Em compra feita pela internet ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias, sem dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), e recebe de volta o que pagou. Como bolo, doce e salgado são feitos para a sua data e não podem ser revendidos, pedimos que a desistência seja avisada antes de a produção começar — normalmente, dois dias antes da data. Com a produção já começada, a Glacê conversa com você caso a caso.
Mudar a encomenda
Sabor, tamanho, quantidade e data podem ser trocados até dois dias antes, se houver lugar na agenda. A diferença de preço é acertada na conversa.
Produto com problema
Alimento que chegou estragado, diferente do combinado ou com defeito de preparo: avise no mesmo dia, de preferência com foto. A Glacê refaz, troca ou devolve o valor (CDC, arts. 18 e 20). A decoração muda um pouco a cada bolo, porque é feita à mão — isso não é defeito.
Como pedir
Pelo mesmo WhatsApp da encomenda ou pelo e-mail do rodapé. A Glacê confirma que recebeu o seu pedido (Decreto 7.962/2013, art. 5º).
Quem responde
A Glacê, identificada no rodapé desta página pela razão social, pelo CNPJ e pelo endereço.